易观国际研究显示，用户对网页游戏游戏活动及客服质量满意度较低，建议网页游戏运营商应从内部运营、客服等多个方面入手提升自身能力。
易观国际9月25日消息，易观根据在线调研有效回收样本分析并撰写的《中国网页游戏市场用户调研报告2008》中指出，玩家在对网页游戏各项指标的评价中，对“游戏活动”和“客服质量”表示“非常不满意”的分别达到了10.9%和11.7%。
易观国际认为主要原因是，在“赚快钱”的驱动下，很多运营商仓促的上线一些网页游戏。但是由于自身资源匮乏，缺乏资金、渠道，且缺乏运营经验，在运营过程中对玩家需求的反馈及玩家利益的保障做的很不够，大大影响了玩家的游戏体验。
在泛娱乐时代，玩家可以选择的娱乐项目已经非常多，网页游戏如果始终无法满足用户的体验，用户将很有可能流失到其他游戏或者其他的娱乐项目，例如传统的MMORPG或者休闲网络游戏等，这将非常不利于行
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